Na nossa loja, queremos garantir que você e seu pet estejam sempre satisfeitos com as compras feitas em nosso e-commerce. Para isso, criamos uma política de trocas e devoluções simples e transparente. Leia com atenção as informações abaixo para entender como proceder em cada caso.
O prazo para solicitar a troca ou devolução de produtos é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
Produtos abertos, usados, com lacres rompidos, ou fora da embalagem original não serão aceitos para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação ou avarias.
Caso você deseje trocar um produto, siga os seguintes passos:
Entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 999272447, informando o número do pedido, o produto a ser trocado e o motivo.
Enviaremos um código de autorização de postagem para que o produto seja devolvido sem custos.
Assim que recebermos o produto, ele passará por uma análise de qualidade em até 5 (cinco) dias úteis.
Se estiver tudo certo, enviaremos o novo produto solicitado ou, caso prefira, um vale-compra no valor do produto original.
Para devoluções, o procedimento é semelhante:
Solicite a devolução pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp (85) 999272447, informando os dados do pedido e o motivo da devolução.
Envie o produto utilizando o código de postagem fornecido.
Após o recebimento e análise do produto em nossa central de distribuição, o reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado:
Cartão de Crédito: o estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá levar até duas faturas para ser creditado.
Boleto Bancário ou Pix: o reembolso será feito por transferência bancária para a conta informada pelo cliente.
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato imediatamente com nosso atendimento, enviando fotos ou vídeos que demonstrem o problema.
Os custos de envio para análise do produto defeituoso serão cobertos pela nossa loja.
Após análise, se o defeito for confirmado, enviaremos um novo produto sem custo adicional ou realizaremos o reembolso.
Produtos adquiridos em promoções estão sujeitos à disponibilidade de estoque para trocas.
Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições descritas.
Para mais informações ou dúvidas, entre em contato com nosso time de atendimento pelo e-mail [email protected] ou telefone (85) 999272447.
Estamos aqui para ajudar você e seu pet a terem a melhor experiência possível com nossos produtos!
